Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux réservations effectuées auprès de COCO, Verdon Rafting & Canyon, pour les activités proposées sur le site cocoraftingverdon.com ou directement auprès de l’entreprise.
1. Identification du professionnel
Les prestations sont proposées par :
Corentin PLAY EI
Nom commercial : COCO, Verdon Rafting & Canyon
Entreprise individuelle
SIREN : 982 147 738
SIRET : 982 147 738 00024
Code APE : 9312Z
Adresse de l’entreprise : 238 Avenue du Forez, 43110 Aurec-sur-Loire, France
E-mail : booking@cocoraftingverdon.com
Téléphone : 06 64 48 98 98
COCO, Verdon Rafting & Canyon propose des activités de rafting, randonnée aquatique et canyoning dans les Gorges du Verdon.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles les clients peuvent réserver et participer aux activités proposées par COCO, Verdon Rafting & Canyon.
Les activités sont des prestations de loisirs et de pleine nature réalisées à une date ou à un horaire déterminé. Elles sont soumises aux conditions naturelles, météorologiques, hydrologiques, réglementaires et de sécurité du jour.
3. Activités proposées
COCO, Verdon Rafting & Canyon propose notamment :
– des sorties rafting dans les Gorges du Verdon ;
– des sorties de randonnée aquatique, également appelées aqua-rando ;
– des parcours dans le secteur du Grand Canyon du Verdon, selon les conditions et disponibilités ;
– éventuellement des contenus photo ou vidéo liés aux sorties, lorsque ce service est proposé.
Le descriptif, la durée indicative, le niveau, l’âge minimum, le lieu de rendez-vous et les conditions de participation sont précisés sur les pages des activités concernées.
Les parcours, horaires et durées peuvent être adaptés par le guide en fonction du niveau du groupe, de la météo, du niveau d’eau, des lâchers d’eau, de la fréquentation, des décisions administratives ou de toute contrainte liée à la sécurité.
4. Conditions de participation
Pour participer aux activités, chaque participant doit :
– savoir nager ;
– être à l’aise dans l’eau ;
– être en bonne condition physique générale ;
– ne présenter aucune contre-indication médicale à la pratique d’une activité aquatique, sportive ou de pleine nature ;
– respecter les consignes données par le guide ;
– porter l’équipement fourni pendant toute la durée de l’activité ;
– venir avec une tenue adaptée, notamment un maillot de bain et des chaussures fermées pouvant aller dans l’eau.
Les chaussures ouvertes, tongs et claquettes ne sont pas adaptées.
Le client s’engage à informer COCO, Verdon Rafting & Canyon, avant la réservation ou au plus tard avant le départ, de toute information pouvant avoir une incidence sur la sécurité : problème médical, traitement, blessure, grossesse, peur importante de l’eau, difficulté à nager, handicap, fatigue particulière ou tout autre élément utile.
Le guide peut refuser la participation d’une personne si son état, son équipement, son comportement ou son niveau présente un risque pour elle-même, pour le groupe ou pour le bon déroulement de l’activité.
5. Mineurs
Les mineurs peuvent participer aux activités sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux.
La présence d’un adulte accompagnant peut être exigée selon l’âge, le parcours, les conditions du jour et l’aisance de l’enfant dans l’eau.
L’âge minimum indiqué pour chaque activité est donné à titre indicatif et peut varier selon les conditions de navigation, le niveau d’eau, la météo et l’appréciation du guide.
6. Réservation
La réservation peut être effectuée :
– en ligne sur le site cocoraftingverdon.com ;
– par téléphone ;
– par WhatsApp ;
– par e-mail ;
– via une plateforme partenaire, lorsque l’activité y est proposée.
La réservation devient ferme lorsque le paiement est validé ou lorsque COCO, Verdon Rafting & Canyon confirme expressément la réservation.
Pour les réservations effectuées via une plateforme partenaire, les conditions de réservation, de paiement et d’annulation de la plateforme peuvent également s’appliquer. Les règles de sécurité et d’organisation de COCO, Verdon Rafting & Canyon restent applicables pendant l’activité.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros, par personne, sauf mention contraire.
Les prix affichés sur le site peuvent varier selon l’activité, la période, le canal de réservation ou les offres partenaires.
COCO, Verdon Rafting & Canyon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la réservation.
TVA : activité hors champ ou exonérée de TVA selon le régime applicable à l’entreprise.
8. Paiement
Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés au moment de la réservation, notamment :
– paiement en ligne par carte bancaire ;
– paiement via une plateforme de réservation partenaire ;
– paiement direct selon accord préalable avec COCO, Verdon Rafting & Canyon.
Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires spécialisés, notamment Stripe ou les outils intégrés au système de réservation. COCO, Verdon Rafting & Canyon ne conserve pas les données complètes de carte bancaire des clients.
9. Annulation par le client
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée à COCO, Verdon Rafting & Canyon par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Sauf conditions particulières indiquées au moment de la réservation, les conditions suivantes s’appliquent :
– annulation plus de 72 heures avant l’activité : report possible selon disponibilités ou remboursement ;
– annulation entre 72 heures et 24 heures avant l’activité : report possible selon disponibilités, sans garantie de remboursement ;
– annulation moins de 24 heures avant l’activité, absence au rendez-vous ou retard empêchant le départ : aucun remboursement ne sera dû.
Ces conditions peuvent être adaptées pour les groupes, les privatisations ou les réservations réalisées via une plateforme partenaire.
10. Retard ou absence du client
Le client doit se présenter à l’heure indiquée au point de rendez-vous.
En cas de retard, COCO, Verdon Rafting & Canyon ne peut pas garantir la participation à l’activité. Un retard peut entraîner l’impossibilité de rejoindre le groupe, sans remboursement, notamment lorsque le départ ne peut pas être décalé pour des raisons d’organisation, de sécurité ou de respect des autres participants.
11. Annulation, report ou modification par COCO, Verdon Rafting & Canyon
COCO, Verdon Rafting & Canyon peut annuler, reporter, déplacer ou modifier une activité lorsque les conditions ne permettent pas de l’organiser correctement ou en sécurité.
Cela peut notamment être le cas en raison :
– de la météo ;
– du niveau d’eau ;
– des lâchers d’eau ;
– d’un arrêté ou d’une décision administrative ;
– d’un risque naturel ;
– d’un problème matériel ;
– d’un nombre insuffisant de participants ;
– de toute situation pouvant compromettre la sécurité du groupe.
En cas d’annulation à l’initiative de COCO, Verdon Rafting & Canyon, le client se verra proposer, selon les possibilités :
– un report ;
– une autre activité ;
– un remboursement.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.
12. Droit de rétractation
Les activités proposées par COCO, Verdon Rafting & Canyon sont des prestations de services d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, ces prestations ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à certains contrats conclus à distance.
La réservation est donc ferme selon les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV.
13. Sécurité et comportement
Le client s’engage à respecter strictement les consignes données par le guide avant et pendant l’activité.
Le guide peut exclure ou refuser toute personne dont le comportement met en danger sa sécurité, celle du groupe, du guide ou du matériel.
Sont notamment interdits :
– le non-respect des consignes ;
– la mise en danger volontaire ;
– l’état d’ébriété ;
– la consommation de substances incompatibles avec l’activité ;
– le refus de porter l’équipement de sécurité ;
– tout comportement agressif, irrespectueux ou dangereux.
En cas d’exclusion pour comportement dangereux ou inadapté, aucun remboursement ne sera dû.
14. Équipement
COCO, Verdon Rafting & Canyon fournit l’équipement technique nécessaire selon l’activité : combinaison néoprène, casque, gilet de flottabilité, pagaie et embarcation lorsque nécessaire.
Le client doit utiliser correctement le matériel fourni et le restituer en bon état à la fin de l’activité.
En cas de perte, détérioration volontaire ou usage anormal du matériel, une indemnisation pourra être demandée au client.
15. Sauts, nage et éléments facultatifs
Certains parcours peuvent comporter des passages de nage, de floating ou des sauts.
Les sauts ne sont jamais obligatoires. Le guide propose les options possibles selon les conditions du jour, le niveau du groupe et la configuration du parcours.
La présence de sauts, de rapides, de passages spécifiques ou d’un itinéraire précis n’est jamais garantie, car l’activité dépend des conditions naturelles et de sécurité.
16. Assurance et responsabilité
COCO, Verdon Rafting & Canyon est couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle pour l’encadrement des activités de rafting, canoë-kayak, nage en eau vive, randonnée aquatique et canyoning.
Cette garantie est souscrite dans le cadre du contrat groupe de responsabilité civile professionnelle n° 675047304, par l’intermédiaire de l’Association Nationale Sport Santé Social — AN3S, 47 B rue Gambetta, 71120 Charolles, ORIAS n° 20007969.
Le véhicule utilisé pour le transport des participants est assuré auprès d’AXA France IARD pour un usage professionnel de transport de personnes à titre onéreux.
La responsabilité de COCO, Verdon Rafting & Canyon ne saurait être engagée en cas de mauvaise déclaration du client, de non-respect des consignes, de comportement dangereux, de retard, d’absence, de perte d’objets personnels ou de dommage résultant d’une faute du participant.
Il est conseillé aux participants de disposer d’une assurance personnelle couvrant les activités sportives et de pleine nature.
17. Objets personnels
Il est déconseillé d’emporter des objets de valeur pendant l’activité.
COCO, Verdon Rafting & Canyon ne peut être tenu responsable de la perte, du vol, de la casse ou de la détérioration des effets personnels des participants, notamment lunettes, téléphones, caméras, bijoux, montres, clés ou documents.
18. Photos et vidéos
Lorsque des photos ou vidéos sont réalisées pendant l’activité, elles peuvent être proposées aux participants selon les modalités indiquées par COCO, Verdon Rafting & Canyon.
Les images ou vidéos ne sont utilisées à des fins de communication publique par COCO, Verdon Rafting & Canyon qu’avec l’accord des personnes concernées lorsque celles-ci sont identifiables.
Les contenus photo ou vidéo éventuellement achetés par les clients sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation commerciale, modification trompeuse ou diffusion portant atteinte aux droits de tiers est interdite.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées pour gérer les demandes, réservations, paiements, communications avant et après l’activité, facturation et obligations légales.
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.
20. Réclamation
En cas de réclamation, le client peut contacter COCO, Verdon Rafting & Canyon :
E-mail : booking@cocoraftingverdon.com
Téléphone : 0664489898
Adresse : 238 Avenue du Forez, 43110 Aurec-sur-Loire, France
COCO, Verdon Rafting & Canyon s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
21.Médiation de la consommation
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation retenue est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site :
www.medconsodev.eu
Ou par voie postale à l’adresse suivante :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3, rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
22. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
23. Acceptation des CGV
La réservation d’une activité implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.